Crédit logement met EverSuite au cœur de son Système Métier pour optimiser le processus de traitement des recouvrements.

   
Leader sur le marché de la garantie de prêts immobiliers aux particuliers, CREDIT LOGEMENT a mis en œuvre la solution MAXIM d’EVER TEAM dès 1999. Dans le cadre de son plan de modernisation des applications métiers critiques, la société a renouvelé sa confiance envers EVER TEAM en choisissant de migrer vers EverSuite en 2009. EverSuite permet aujourd’hui d’optimiser le processus de traitement de plus de 520 000 demandes de garantie de prêts par an et d’archiver les documents constituant une vue à 360° du dossier de recouvrement client.

Les enjeux

Créateur de la garantie de prêts immobiliers à particuliers, la prestation proposée par Crédit Logement à ses banques partenaires inclut également la gestion du recouvrement de créances. Ainsi, dès 1999, Crédit Logement a mis en œuvre la solution MAXIM d’EVER TEAM afin d’optimiser le processus de traitement de recouvrement de créances cautionnées pour la Direction du Recouvrement.

Dans le cadre de son programme de refonte et de modernisation de toutes les applications du Système d’Information, Crédit Logement  a opté pour un nouvel applicatif métier de gestion de recouvrement et une évolution de la GED pour permettre une intégration simplifiée des deux applicatifs, par des technologies SOA. Il renouvelle ainsi sa confiance envers EVER TEAM en choisissant de migrer vers EverSuite en 2009 afin d’étendre son périmètre à la gestion des recouvrements pour compte de tiers. Son objectif ? centraliser les pièces d’un dossier de recouvrement, fluidifier, optimiser et permettre la traçabilité du traitement des dossiers.

Solution mise en oeuvre

La solution de gestion de contenu EverSuite gère la numérisation des courriers entrants, leur mise à disposition dans les corbeilles des Gestionnaires, l’archivage des documents entrants / sortants et la constitution de la Vue complète du dossier de recouvrement Client. L’ensemble des documents et dossiers de recouvrement est accessible directement à partir de l’application métier de gestion de recouvrement, pour traitement et consultation. EverSuite permet ainsi aux analystes recouvrement de Crédit Logement d’accéder en ligne au fonds documentaire de tous les documents préalablement numérisés et d’instruire le recouvrement avec une vue exhaustive du dossier du Client, de façon complètement dématérialisée et sécurisée.

Au niveau fonctionnel, le déploiement d’EverSuite, permet :

  • la numérisation systématique de tous les documents papiers entrants permet d’obtenir une version numérisée des documents papiers au format PDF qu’il est ensuite possible de manipuler à la demande (copie partielle, scission),
  • la mise à disposition de ces documents dans les corbeilles de traitement de l’applicatif métier de gestion de recouvrement, par analyste et en fonction de son portefeuille,
  • la possibilité d’instruire un dossier contentieux avec la contribution de plusieurs gestionnaires, managers de Crédit Logement. Un processus de questions / réponses a été mis en place,
  • l’archivage automatique des documents bureautiques produits par l’applicatif métier,
  • le classement automatique de l’ensemble de ces documents entrants & sortants, dans une arborescence de classement appelée Dossier Recouvrement. Cette arborescence, accessible à partir de l’applicatif métier, permet une vision complète des pièces du dossier contentieux,
  • la gestion des cycles de vie et l’archivage des documents entrants & sortants.
    Pour optimiser le processus d’instruction des dossiers recouvrement, l’ensemble de ces fonctions EverSuite est accessible à partir de l’application métier.

Sur le plan technique, Crédit Logement a privilégié les technologies ouvertes pour faciliter l’intégration de la solution de gestion de contenu d’entreprise EverSuite avec l’application métier de Gestion de Recouvrement et autres composants du Système d’Information. La maturité de la plateforme EverSuite a donc fait la différence avec son architecture orientée services (SOA) basée sur les technologies Java, XML et SQL dans un environnement Windows.

Bénéfices de la solution

L’intégration de la plateforme ECM d’Eversuite à l’applicatif métier de Crédit Logement permet une gestion dématérialisée des dossiers de Recouvrement en assurant la traçabilité des documents. Elle fluidifie la circulation et le partage des informations entre l’ensemble des analystes.  Ces derniers accèdent désormais aux courriers et à la vue exhaustive de leur dossier à partir de leur application métier, ce qui permet d' optimiser l’instruction du recouvrement et de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
La flexibilité d’EverSuite a permis de conserver les mêmes procédures de traitement des dossiers qu’avec le papier, limitant ainsi l’impact de la dématérialisation sur les méthodes de travail.
Enfin, Crédit Logement s’assure dans la durée de la conservation et de la validité des documents grâce à un système de traçabilité et  d’archivage des données.

A propos de Crédit Logement  - www.creditlogement.fr
Crédit Logement est un établissement financier, filiale des principaux réseaux bancaires français (plus de 200 banques partenaires). La société est à l’initiative de la garantie de prêt immobilier au particulier, alternative à l’hypothèque lors de la mise en place d’un prêt immobilier. Depuis 1975, 5 millions d’emprunteurs ont choisi Crédit Logement pour garantir leur prêt immobilier. La société, leader sur son marché, garantit aujourd’hui 30% de l’ensemble des prêts immobilier distribués en France, ce qui représente plus de 500 000 prêts par an.